Trocas e Devoluções

INFORMAÇÕES GERAIS

O prazo para solicitar uma troca ou devolução é de 14 dias, a contar da data de receção da encomenda no local de entrega.

Posteriormente, será informado de como deverá proceder ao envio do produto para o nosso Centro de Distribuição. 

Qualquer troca ou devolução de produtos adquiridos na loja online pode também ser efetuada numa das seguintes lojas físicas: Guimarães, Joane, Famalicão, Barcelos, Vila do Conde e Porto, desde que nos informe previamente da sua intenção através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. 

Em caso de troca, se por ventura não houver o produto desejado disponível no momento da sua solicitação, realizaremos o cancelamento do pedido com o reembolso/restituição do pagamento.

A troca e devolução é permitida apenas para produtos adquiridos na loja online não sendo assim, permitida a troca de produtos adquiridos nas lojas físicas.

As despesas de envio associadas a trocas ou devoluções são gratuitas para Portugal em compras de valor superior a 100€.
Para Encomendas com destino à Europa e fora da União Europeia, os custos de envio e devolução são da responsabilidade do Cliente, pelo que as despesas do envio não serão consideradas no reembolso.

Todas as despesas relacionadas com taxas alfandegárias ou impostos aduaneiros são da inteira responsabilidade do Cliente.

A Jorge Oculista não se responsabiliza por quaisquer despesas alfandegárias, impostos ou outros encargos que não lhe sejam diretamente imputáveis, resultantes de trocas ou devoluções efetuadas por Clientes residentes em países fora da União Europeia.

* Serviço de Atendimento ao Cliente

- Telefone: (+351) 912 074 722

- Email: online@grupojorgeoculista.pt

- Chat

 

DICAS IMPORTANTES

- O Cliente deverá ler atentamente a descrição e a ficha técnica do produto;

- É importante guardar a fatura/recibo recebida no momento da entrega, bem como os e-mails transacionais da compra, para efeitos de garantia;

- A embalagem original, bem como todos os elementos que acompanham o produto no momento do envio, deverão ser conservados em boas condições. Em caso de troca ou devolução, estes elementos serão avaliados.

- No momento da entrega, quem receber a encomenda deverá confirmar os artigos constantes no pedido e na fatura/recibo;

- É necessário que esteja alguém presente no local de entrega. Caso o próprio Cliente não tenha disponibilidade, deverá informar previamente a pessoa responsável sobre os procedimentos de receção. A entrega poderá ser efetuada a terceiros, como porteiros ou parentes;

- Após a verificação dos artigos, será necessária a assinatura legível do responsável pelo recebimento, bem como a identificação no comprovativo de entrega;

- A Jorge Oculista é responsável pela qualidade dos produtos durante todo o trajeto, enquanto transportados até o seu destino;

- Após a confirmação da entrega, a responsabilidade pela integridade do produto passa a ser imediatamente da pessoa que o recebeu.

 

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Para a realização de uma devolução em caso de arrependimento ou desistência, o cliente dispõe de 14 dias após o recebimento do produto no local de entrega para o fazer, mediante aviso prévio ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

O produto devolvido deve estar na embalagem original, incluindo etiquetas, selos, elementos de proteção e todos os acessórios, em perfeito estado de conservação, e apresentado juntamente com a fatura de compra.
Reservamo-nos o direito de recusar a devolução e devolver o produto ao Cliente caso algum dos itens não esteja conforme os padrões indicados.

Se o produto estiver em perfeito estado, o valor será integralmente reembolsado após receção e análise da nossa técnica responsável.

As despesas de envio são gratuitas para Portugal em compras superiores a 100€.
Para encomendas fora do país, os custos de envio e devolução são da responsabilidade do Cliente.

Todas as despesas referentes a taxas alfandegárias ou impostos aduaneiros são da total responsabilidade do cliente.

A Jorge Oculista não se responsabiliza por quaisquer despesas alfandegárias ou outros encargos não diretamente imputáveis que possam surgir em caso de trocas ou devoluções de clientes residentes em países fora da União Europeia.

 

PRODUTO COM DEFEITO

Todos os nossos produtos têm garantia de 2 anos contra defeitos de fabrico, em conformidade com as normas do Código de Defesa do Consumidor, mediante apresentação do documento de compra e com o produto na embalagem original, sem sinais/indício de mau uso.

O produto devolvido será sujeito a análise técnica e, caso seja constatado defeito de fabrico, será enviado ao Cliente um novo produto, igual ou similar ao adquirido. Neste caso, os custos de envio serão da nossa responsabilidade.

Reservamo-nos o direito de recusar a devolução e devolver o produto ao Cliente caso algum dos itens não cumpra os padrões indicados. Nesse caso, os custos de envio serão da responsabilidade do Cliente.

 

ASSISTÊNCIA AOS PRODUTOS 

Toda e qualquer assistência aos produtos adquiridos na Jorge Oculista pode ser realizada em qualquer uma das seguintes lojas físicas: Guimarães, Joane, Famalicão, Barcelos, Vila do Conde e Porto.

Caso não seja possível deslocar-se a uma loja física, poderá solicitar a assistência através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
Posteriormente, será informado sobre os procedimentos para o envio do produto.

 

TROCA POR TAMANHO OU COR DO MESMO PRODUTO

Para realizar a troca de um produto por outro tamanho ou cor, entre em contacto com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
O prazo para envio do novo produto é de até 14 dias úteis, após a receção e análise do item no nosso departamento de logística, mediante apresentação do documento de compra original, desde que o produto e a embalagem se encontrem em perfeito estado.

As despesas de envio associadas a trocas ou devoluções são gratuitas para Portugal em compras superiores a 100€.
Para encomendas fora do país, os custos de envio e devolução são da responsabilidade do Cliente.

 

TROCA POR OUTRO PRODUTO

Para realizar uma troca de um produto por outra cor ou tamanho, deverá ser solicitada no prazo máximo de 14 dias após a receção da encomenda, através do nosso Serviço de Apoio ao Cliente.

Sempre que exista diferença de valor entre o produto originalmente adquirido e o novo produto escolhido, será iniciado um processo de devolução. Após a receção do artigo devolvido e validação pelo nosso departamento de logística, o valor correspondente à diferença será reembolsado.

O produto devolvido deve estar na embalagem original, incluindo etiquetas, selos, elementos de proteção e todos os acessórios, em perfeito estado de conservação, e apresentado juntamente com a fatura de compra.

Se o produto estiver em perfeito estado, o valor será integralmente reembolsado após receção e análise da nossa técnica responsável.

Reservamo-nos o direito de recusar a devolução e devolver o produto ao Cliente caso algum dos itens não esteja conforme os padrões indicados. Neste caso, os portes de envio serão por conta do cliente.

As despesas de envio são gratuitas para Portugal em compras superiores a 100€.
Para encomendas fora do país, os custos de envio e devolução são da responsabilidade do Cliente.

Todas as despesas referentes a taxas alfandegárias ou impostos aduaneiros são da total responsabilidade do cliente.