FAQ
PROCESSO DE COMPRA
Disponibilizamos os métodos de pagamento eletrónico mais seguros e fiáveis, para garantir uma experiência de compra tranquila e protegida.
Posso cancelar ou alterar a minha encomenda?
Se desejar cancelar ou alterar a sua encomenda, entre em contacto connosco por favor, assim que possível, através dos seguintes canais:
Email: online@grupojorgeoculista.pt
WhatsApp: +351 912 074 722
Na sua mensagem, indique por favor:
O seu nome completo + número da encomenda + o que pretende cancelar ou alterar
Quais são os métodos de pagamento disponíveis?
Na JORGEOCULISTA.COM, disponibilizamos várias opções de pagamento, nomeadamente:
- Cartão de Crédito: Visa e Mastercard
- Referência Multibanco (Exclusivo para Portugal)
- MB Way (Exclusivo para Portugal)
- PayPal
- Klarna (Pagamento em 3 prestações sem juros)
- PIX (Exclusivo para compras realizadas através do nosso WhatsApp)
Escolha o método que se adequa melhor às suas preferências no checkout.
Como posso acompanhar o envio da minha encomenda?
Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail com um link através do qual poderá acompanhar o estado do envio.
Se verificar que a entrega está a demorar mais do que o habitual, por favor, entre em contacto connosco.
Pode fazê-lo através do e-mail online@grupojorgeoculista.pt ou pelo WhatsApp +351 912 074 722.
Na sua mensagem, indique, por favor, o seu nome e o número da encomenda.
ENVIO, TROCAS E DEVOLUÇÕES
Trabalhamos com todas as principais transportadoras e parceiros de correio locais. Poderá escolher o método de entrega da sua preferência no momento da finalização da compra.
Fazem envios internacionais?
Sim, enviamos a sua encomenda para qualquer país do mundo através da transportadora CTT Express.
Envios para Portugal Continental:
Encomendas superiores a 100€: Gratuito
Encomendas inferiores a 100€:
- Entrega em 24h: 5,50€
- Entrega em 2 dias úteis: 4,00€
Envios para Portugal – Ilhas:
Encomendas superiores a 100€: Gratuito (Aéreo ou Marítimo)
Encomendas inferiores a 100€:
- Envio Aéreo (a partir de 3 dias úteis): 5,50€
- Envio Marítimo (a partir de 10 dias úteis): 4,00€
Em caso de condições meteorológicas adversas, os prazos de entrega poderão sofrer alterações.
Envios para Espanha:
Envio em 2 a 3 dias úteis: 7€
Envio para as Ilhas Baleares (a partir de 5 dias úteis): 15€
Envios para Europa:
Envio Standard (a partir de 4 dias úteis): 18€
Envio Expresso (a partir de 2 dias úteis, exceto Ilhas): 28€
Envios Internacionais:
Envio Expresso (a partir de 5 dias úteis): 35€
Todas as despesas relacionadas com taxas alfandegárias ou impostos aduaneiros são da inteira responsabilidade do Cliente.
As encomendas são expedidas após confirmação de stock. O prazo de entrega varia consoante o país de destino.
Após a verificação dos artigos, é confirmada a possibilidade de satisfazer a encomenda. Normalmente, a preparação ocorre no prazo de 24h a 48h úteis.
Em caso de dúvidas, entre em contacto connosco através do e-mail online@grupojorgeoculista.pt ou através do nosso WhatsApp +351 912 074 722.
Qual é o prazo de entrega da minha encomenda?
O prazo de entrega varia conforme o país de destino. Em geral, as encomendas podem demorar entre 3 a 10 dias úteis a ser entregues.
Para mais informações, não hesite em contactar-nos através do e-mail online@grupojorgeoculista.pt ou através do nosso WhatsApp +351 912 074 722.
Posso trocar ou devolver artigo que recebi?
O prazo para solicitar uma troca ou devolução é de 14 dias, a contar da data de receção da encomenda no local de entrega.
Para que a devolução seja aceite, o produto deverá encontrar-se na sua condição original, sem quaisquer sinais de uso.
Os artigos devem ser devolvidos no estado em que foram enviados, incluindo todas as etiquetas, selos e elementos de proteção originais, intactos e não removidos.
A remoção ou violação de qualquer um destes elementos inviabiliza a aceitação da devolução.
Para proceder à devolução, pedimos que entre em contacto connosco através do e-mail online@grupojorgeoculista.pt ou através do nosso WhatsApp +351 912 074 722.
Para mais informações, pode consultar a nossa Política Trocas e Devoluções.
Qual o valor dos portes de envio?
Para mais informações sobre os portes de envio, consulte a nossa página Envio e Pagamentos ou a questão acima "Fazem envios internacionais?".
Em caso de dúvida, entre em contacto connosco através do e-mail online@grupojorgeoculista.pt ou através do nosso WhatsApp +351 912 074 722.
Como posso entrar em contacto com o apoio ao cliente?
Para contactar o nosso apoio ao cliente, pode enviar um e-mail para online@grupojorgeoculista.pt ou através do nosso WhatsApp +351 912 074 722.
GUIA DE COMPRAS
Nesta secção, encontrará diversos artigos pensados para facilitar a compra dos seus óculos na nossa loja online.
É importante frisar que, neste momento, só conseguimos processar automaticamente a compra de óculos graduados monofocais.
Com interpretar a sua prescrição?
Eis algumas das abreviaturas mais comuns encontradas nas prescrições oftalmológicas/optométricas:
- OD: Olho Direito
- OE: Olho Esquerdo
- AO: Ambos os Olhos
- ADD: Adição
- ESF: Esfera
- CIL: Cilindro
- EIXO: Orientação do Cilindro
- DNP: Distância Naso-Pupilar
- VL: Visão de Longe
- VP: Visão de Perto
Esfera: Refere-se ao grau de miopia ou hipermetropia.
Cilindro: Refere-se ao grau de astigmatismo (pode ser representado com sinal negativo ou positivo*) e o Eixo indica a direção da compensação do astigmatismo.
Adição: É o valor adicionado à visão de longe para corrigir a visão de perto, especialmente em pacientes com presbiopia.
Distância Naso-Pupilar: A distância entre o centro de cada pupila até ao centro do nariz. Pode também ser representada como DIP (Distância Inter-Pupilar), que é a distância entre as duas pupilas.
Notas Importantes sobre os Valores:
*Quando o valor no campo Cilindro é negativo (-), o astigmatismo está compensado por um cilindro negativo e pode-se afirmar que:
- Se o valor no campo Esfera for negativo (-), estamos perante uma miopia.
- Se o valor no campo Esfera for positivo (+), estamos perante uma hipermetropia se o valor da esfera for igual ou superior ao valor do cilindro.
Lentes Oftámicas, o que preciso de saber?
Garantimos uma oferta de lentes oftálmicas produzidas com a mais alta qualidade.Os nossos parceiros, no ramo das lentes oftálmicas, são marcas reconhecidas no mercado, para garantir que tenha acesso às melhores soluções disponíveis.
Ao escolher as lentes ideais para os seus óculos, é importante considerar a sua dinâmica visual, de acordo com os seus hábitos e profissão, bem como, com a graduação que necessita.
O que é a Distância Pupilar? Como medir?
A DNP (Distância Naso-Pupilar) é uma medida crucial para determinar a distância entre o centro de cada pupila até ao centro do nariz.
A DP (Distância Pupilar) é igualmente importante para garantir uma precisão ainda maior.
Estas medidas são cruciais na produção de óculos graduados, pois cada pessoa possui uma distância pupilar única. Garantir a medição correta da DNP e DP permite que as lentes sejam personalizadas de forma precisa, proporcionando uma visão clara e confortável.
Caso a sua receita contenha essa informação, o processo torna-se mais simples, permite que possa encomendar os seus óculos, inclusive online.
Como medir a Distância Pupilar (DP) em casa?
Saiba mais como poderá fazer a medição através do nosso artigo do blog.
Qual o formato de óculos mais adequado ao meu rosto?
Escolher a armação certa pode fazer toda a diferença no seu visual e conforto.
Disponibilizamos um guia simples para o ajudar a escolher a armação ideal, de acordo com o formato do seu rosto.
Como escolher o modelo de óculos?
Ao escolher um modelo de óculos de sol ou uma armação, há diversos fatores a considerar:
- Formato do Rosto
- Tamanho da Armação
- Material da Armação
- Estilo Pessoal
- Tipo de Lentes
- Orçamento
Como interpretar as medidas dos óculos?
As medidas dos óculos encontram-se no interior das hastes. Se não souber qual o tamanho a comprar, pode usar um par de óculos antigo com o qual se sinta confortável. Verifique as medidas nas hastes e use-as como referência para escolher o tamanho ideal.
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