FAQ
PROCESSO DE COMPRA
Disponibilizamos os mΓ©todos de pagamento eletrΓ³nico mais seguros e fiΓ‘veis, para garantir uma experiΓͺncia de compra tranquila e protegida.
Posso cancelar ou alterar a minha encomenda?
Se desejar cancelar ou alterar a sua encomenda, entre em contacto connosco por favor, assim que possΓvel, atravΓ©s dos seguintes canais:
Email: online@grupojorgeoculista.pt
WhatsApp: +351 912 074 722
Na sua mensagem, indique por favor:
O seu nome completo + nΓΊmero da encomenda + o que pretende cancelar ou alterar
Quais sΓ£o os mΓ©todos de pagamento disponΓveis?
Na JORGEOCULISTA.COM, disponibilizamos vΓ‘rias opΓ§Γ΅es de pagamento, nomeadamente:
- CartΓ£o de CrΓ©dito: Visa e Mastercard
- ReferΓͺncia Multibanco (Exclusivo para Portugal)
- MB Way (Exclusivo para Portugal)
- PayPal
- Klarna (Pagamento em 3 prestaΓ§Γ΅es sem juros)
- PIX (Exclusivo para compras realizadas atravΓ©s do nosso WhatsApp)
Escolha o mΓ©todo que se adequa melhor Γ s suas preferΓͺncias no checkout.
Como posso acompanhar o envio da minha encomenda?
Assim que a sua encomenda for expedida, receberΓ‘ um e-mail com um link atravΓ©s do qual poderΓ‘ acompanhar o estado do envio.
Se verificar que a entrega estΓ‘ a demorar mais do que o habitual, por favor, entre em contacto connosco.
Pode fazΓͺ-lo atravΓ©s do e-mail online@grupojorgeoculista.pt ou pelo WhatsApp +351 912 074 722.
Na sua mensagem, indique, por favor, o seu nome e o nΓΊmero da encomenda.
ENVIO, TROCAS E DEVOLUΓΓES
Trabalhamos com todas as principais transportadoras e parceiros de correio locais. PoderΓ‘ escolher o mΓ©todo de entrega da sua preferΓͺncia no momento da finalizaΓ§Γ£o da compra.
Fazem envios internacionais?
Sim, enviamos a sua encomenda para qualquer paΓs do mundo atravΓ©s da transportadora CTT Express.
Envios para Portugal:
Encomendas superiores a 100β¬ - portes de envio gratuitos (envio em 2 a 3 dias ΓΊteis)*
Encomendas inferiores a 100β¬:
- Envio em 24h com etiqueta para devoluΓ§Γ£o - 5,50β¬
- Envio atΓ© 3 dias ΓΊteis - 4β¬
*O tempo de envio para as ilhas da Madeira e dos AΓ§ores pode variar consoante a ilha de destino e o tipo de envio selecionado.
Envios para Espanha:
- Entrega em 2 a 3 dias ΓΊteis - 5β¬
- Ilhas (envio entre 5-7 dias ΓΊteis) - 20β¬
Envios para o resto da UniΓ£o Europeia:
- Envio normal - a partir de 20β¬
- Envio expresso - a partir de 30β¬
Envios para paΓses fora da UniΓ£o Europeia
- Envio internacional - a partir de 20β¬
Todas as despesas relativas a taxas alfandegΓ‘rias ou impostos aduaneiros sΓ£o da total responsabilidade do cliente.
As encomendas sΓ£o expedidas assim que o stock Γ© confirmado. O prazo de entrega varia de acordo com o paΓs de destino. Apenas apΓ³s a verificaΓ§Γ£o dos artigos Γ© possΓvel confirmar se a encomenda pode ou nΓ£o ser processada. Normalmente, a preparaΓ§Γ£o da encomenda ocorre entre 24 a 48 horas ΓΊteis.
No entanto, a nossa capacidade de oferta estΓ‘ limitada Γ disponibilidade e qualidade do stock existente. Em caso de rutura de stock, a encomenda serΓ‘ efetuada diretamente ao nosso fornecedor em ItΓ‘lia, pelo que o cliente serΓ‘ informado das eventuais implicaΓ§Γ΅es no prazo de entrega. O cliente poderΓ‘ acompanhar todo o processo de expediΓ§Γ£o atΓ© Γ receΓ§Γ£o da sua encomenda, de forma a garantir que nada falhe no ato da entrega. Em caso de rutura de produto, a JORGEOCULISTA.COM nΓ£o pode garantir que a reposiΓ§Γ£o nΓ£o implique atualizaΓ§Γ£o de preΓ§os, sendo que a encomenda sΓ³ serΓ‘ processada apΓ³s confirmaΓ§Γ£o com o prΓ³prio cliente.
Em caso de dΓΊvidas, entre em contacto connosco atravΓ©s do e-mail online@grupojorgeoculista.pt ou atravΓ©s do nosso WhatsApp +351 912 074 722.
Qual Γ© o prazo de entrega da minha encomenda?
O prazo de entrega varia conforme o paΓs de destino. Em geral, as encomendas podem demorar entre 3 a 10 dias ΓΊteis a ser entregues.
Para mais informaΓ§Γ΅es, nΓ£o hesite em contactar-nos atravΓ©s do e-mail online@grupojorgeoculista.pt ou atravΓ©s do nosso WhatsApp +351 912 074 722.
Posso trocar ou devolver artigo que recebi?
O prazo para solicitar a troca ou devoluΓ§Γ£o Γ© de 14 dias a contar da data de receΓ§Γ£o do produto no local de entrega.
Para que a devoluΓ§Γ£o seja aceite, o produto deve estar na sua condiΓ§Γ£o original, sem quaisqueres sinais de uso.
Para proceder Γ devoluΓ§Γ£o, pedimos que entre em contacto connosco atravΓ©s do e-mail online@grupojorgeoculista.pt ou atravΓ©s do nosso WhatsApp +351 912 074 722.
Para mais informaΓ§Γ΅es, pode consultar a nossa PolΓtica Trocas e DevoluΓ§Γ΅es.
Qual o valor dos portes de envio?
Para mais informaΓ§Γ΅es sobre os portes de envio, consulte a nossa pΓ‘gina Envio e Pagamentos ou a questΓ£o acima "Fazem envios internacionais?".
Em caso de dΓΊvida, entre em contacto connosco atravΓ©s do e-mail online@grupojorgeoculista.pt ou atravΓ©s do nosso WhatsApp +351 912 074 722.
Como posso entrar em contacto com o apoio ao cliente?
Para contactar o nosso apoio ao cliente, pode enviar um e-mail para online@grupojorgeoculista.pt ou atravΓ©s do nosso WhatsApp +351 912 074 722.
GUIA DE COMPRAS
Nesta secΓ§Γ£o, encontrarΓ‘ diversos artigos pensados para facilitar a compra dos seus Γ³culos na nossa loja online.
Γ importante frisar que, neste momento, sΓ³ conseguimos processar automaticamente a compra de Γ³culos graduados monofocais.
Com interpretar a sua prescriΓ§Γ£o?
Eis algumas das abreviaturas mais comuns encontradas nas prescriΓ§Γ΅es oftalmolΓ³gicas/optomΓ©tricas:
- OD: Olho Direito
- OE: Olho Esquerdo
- AO: Ambos os Olhos
- ADD: AdiΓ§Γ£o
- ESF: Esfera
- CIL: Cilindro
- EIXO: OrientaΓ§Γ£o do Cilindro
- DNP: DistΓ’ncia Naso-Pupilar
- VL: VisΓ£o de Longe
- VP: VisΓ£o de Perto
Esfera: Refere-se ao grau de miopia ou hipermetropia.
Cilindro: Refere-se ao grau de astigmatismo (pode ser representado com sinal negativo ou positivo*) e o Eixo indica a direΓ§Γ£o da compensaΓ§Γ£o do astigmatismo.
AdiΓ§Γ£o: Γ o valor adicionado Γ visΓ£o de longe para corrigir a visΓ£o de perto, especialmente em pacientes com presbiopia.
DistΓ’ncia Naso-Pupilar: A distΓ’ncia entre o centro de cada pupila atΓ© ao centro do nariz. Pode tambΓ©m ser representada como DIP (DistΓ’ncia Inter-Pupilar), que Γ© a distΓ’ncia entre as duas pupilas.
Notas Importantes sobre os Valores:
*Quando o valor no campo Cilindro Γ© negativo (-), o astigmatismo estΓ‘ compensado por um cilindro negativo e pode-se afirmar que:
- Se o valor no campo Esfera for negativo (-), estamos perante uma miopia.
- Se o valor no campo Esfera for positivo (+), estamos perante uma hipermetropia se o valor da esfera for igual ou superior ao valor do cilindro.
Lentes OftΓ‘micas, o que preciso de saber?
Garantimos uma oferta de lentes oftΓ‘lmicas produzidas com a mais alta qualidade.Os nossos parceiros, no ramo das lentes oftΓ‘lmicas, sΓ£o marcas reconhecidas no mercado, para garantir que tenha acesso Γ s melhores soluΓ§Γ΅es disponΓveis.
Ao escolher as lentes ideais para os seus Γ³culos, Γ© importante considerar a sua dinΓ’mica visual, de acordo com os seus hΓ‘bitos e profissΓ£o, bem como, com a graduaΓ§Γ£o que necessita.
O que Γ© a DistΓ’ncia Pupilar? Como medir?
A DNP (DistΓ’ncia Naso-Pupilar) Γ© uma medida crucial para determinar a distΓ’ncia entre o centro de cada pupila atΓ© ao centro do nariz.
A DP (DistΓ’ncia Pupilar) Γ© igualmente importante para garantir uma precisΓ£o ainda maior.
Estas medidas sΓ£o cruciais na produΓ§Γ£o de Γ³culos graduados, pois cada pessoa possui uma distΓ’ncia pupilar ΓΊnica. Garantir a mediΓ§Γ£o correta da DNP e DP permite que as lentes sejam personalizadas de forma precisa, proporcionando uma visΓ£o clara e confortΓ‘vel.
Caso a sua receita contenha essa informaΓ§Γ£o, o processo torna-se mais simples, permite que possa encomendar os seus Γ³culos, inclusive online.
Como medir a DistΓ’ncia Pupilar (DP) em casa?
Saiba mais como poderΓ‘ fazer a mediΓ§Γ£o atravΓ©s do nosso artigo do blog.
Qual o formato de Γ³culos mais adequado ao meu rosto?
Escolher a armaΓ§Γ£o certa pode fazer toda a diferenΓ§a no seu visual e conforto.
Disponibilizamos um guia simples para o ajudar a escolher a armaΓ§Γ£o ideal, de acordo com o formato do seu rosto.
Como escolher o modelo de Γ³culos?
Ao escolher um modelo de Γ³culos de sol ou uma armaΓ§Γ£o, hΓ‘ diversos fatores a considerar:
- Formato do Rosto
- Tamanho da ArmaΓ§Γ£o
- Material da ArmaΓ§Γ£o
- Estilo Pessoal
- Tipo de Lentes
- OrΓ§amento
Como interpretar as medidas dos Γ³culos?
As medidas dos Γ³culos encontram-se no interior das hastes. Se nΓ£o souber qual o tamanho a comprar, pode usar um par de Γ³culos antigo com o qual se sinta confortΓ‘vel. Verifique as medidas nas hastes e use-as como referΓͺncia para escolher o tamanho ideal.
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