APOIO AO CLIENTE

Nesta pΓ‘gina consegue encontrar respostas para algumas das perguntas mais comuns sobre os nossos produtos, pedidos, envios e muito mais.
Caso nΓ£o encontre a resposta Γ  sua questΓ£o, entre em contacto connosco.

Como posso ajudar ?

FAQ

PROCESSO DE COMPRA

Disponibilizamos os mΓ©todos de pagamento eletrΓ³nico mais seguros e fiΓ‘veis, para garantir uma experiΓͺncia de compra tranquila e protegida.

Posso cancelar ou alterar a minha encomenda?

Se desejar cancelar ou alterar a sua encomenda, entre em contacto connosco por favor, assim que possΓ­vel, atravΓ©s dos seguintes canais:

Email: online@grupojorgeoculista.pt
WhatsApp: +351 912 074 722

Na sua mensagem, indique por favor:
O seu nome completo + nΓΊmero da encomenda + o que pretende cancelar ou alterar

Quais sΓ£o os mΓ©todos de pagamento disponΓ­veis?

Na JORGEOCULISTA.COM, disponibilizamos vΓ‘rias opΓ§Γ΅es de pagamento, nomeadamente:

  • CartΓ£o de CrΓ©dito: Visa e Mastercard
  • ReferΓͺncia Multibanco (Exclusivo para Portugal)
  • MB Way (Exclusivo para Portugal)
  • PayPal
  • Klarna (Pagamento em 3 prestaΓ§Γ΅es sem juros)
  • PIX (Exclusivo para compras realizadas atravΓ©s do nosso WhatsApp)

Escolha o mΓ©todo que se adequa melhor Γ s suas preferΓͺncias no checkout.

Como posso acompanhar o envio da minha encomenda?

Assim que a sua encomenda for expedida, receberΓ‘ um e-mail com um link atravΓ©s do qual poderΓ‘ acompanhar o estado do envio.

Se verificar que a entrega estΓ‘ a demorar mais do que o habitual, por favor, entre em contacto connosco.

Pode fazΓͺ-lo atravΓ©s do e-mail online@grupojorgeoculista.pt ou pelo WhatsApp +351 912 074 722.

Na sua mensagem, indique, por favor, o seu nome e o nΓΊmero da encomenda.

ENVIO, TROCAS E DEVOLUÇÕES

Trabalhamos com todas as principais transportadoras e parceiros de correio locais. PoderΓ‘ escolher o mΓ©todo de entrega da sua preferΓͺncia no momento da finalizaΓ§Γ£o da compra.

Fazem envios internacionais?

Sim, enviamos a sua encomenda para qualquer paΓ­s do mundo atravΓ©s da transportadora CTT Express.

Envios para Portugal:

Encomendas superiores a 100€ - portes de envio gratuitos (envio em 2 a 3 dias ΓΊteis)*

Encomendas inferiores a 100€:

  • Envio em 24h com etiqueta para devoluΓ§Γ£o - 5,50€
  • Envio atΓ© 3 dias ΓΊteis - 4€

*O tempo de envio para as ilhas da Madeira e dos AΓ§ores pode variar consoante a ilha de destino e o tipo de envio selecionado.

Envios para Espanha:

  • Entrega em 2 a 3 dias ΓΊteis - 5€
  • Ilhas (envio entre 5-7 dias ΓΊteis) - 20€

Envios para o resto da UniΓ£o Europeia:

  • Envio normal - a partir de 20€
  • Envio expresso - a partir de 30€

Envios para paΓ­ses fora da UniΓ£o Europeia

  • Envio internacional - a partir de 20€


Todas as despesas relativas a taxas alfandegΓ‘rias ou impostos aduaneiros sΓ£o da total responsabilidade do cliente.

As encomendas sΓ£o expedidas assim que o stock Γ© confirmado. O prazo de entrega varia de acordo com o paΓ­s de destino. Apenas apΓ³s a verificaΓ§Γ£o dos artigos Γ© possΓ­vel confirmar se a encomenda pode ou nΓ£o ser processada. Normalmente, a preparaΓ§Γ£o da encomenda ocorre entre 24 a 48 horas ΓΊteis.

No entanto, a nossa capacidade de oferta estΓ‘ limitada Γ  disponibilidade e qualidade do stock existente. Em caso de rutura de stock, a encomenda serΓ‘ efetuada diretamente ao nosso fornecedor em ItΓ‘lia, pelo que o cliente serΓ‘ informado das eventuais implicaΓ§Γ΅es no prazo de entrega. O cliente poderΓ‘ acompanhar todo o processo de expediΓ§Γ£o atΓ© Γ  receΓ§Γ£o da sua encomenda, de forma a garantir que nada falhe no ato da entrega. Em caso de rutura de produto, a JORGEOCULISTA.COM nΓ£o pode garantir que a reposiΓ§Γ£o nΓ£o implique atualizaΓ§Γ£o de preΓ§os, sendo que a encomenda sΓ³ serΓ‘ processada apΓ³s confirmaΓ§Γ£o com o prΓ³prio cliente.

Em caso de dΓΊvidas, entre em contacto connosco atravΓ©s do e-mail online@grupojorgeoculista.pt ou atravΓ©s do nosso WhatsApp +351 912 074 722.

Qual Γ© o prazo de entrega da minha encomenda?

O prazo de entrega varia conforme o paΓ­s de destino. Em geral, as encomendas podem demorar entre 3 a 10 dias ΓΊteis a ser entregues.

Para mais informaΓ§Γ΅es, nΓ£o hesite em contactar-nos atravΓ©s do e-mail online@grupojorgeoculista.pt ou atravΓ©s do nosso WhatsApp +351 912 074 722.

Posso trocar ou devolver artigo que recebi?

O prazo para solicitar a troca ou devoluΓ§Γ£o Γ© de 14 dias a contar da data de receΓ§Γ£o do produto no local de entrega.

Para que a devoluΓ§Γ£o seja aceite, o produto deve estar na sua condiΓ§Γ£o original, sem quaisqueres sinais de uso.

Para proceder Γ  devoluΓ§Γ£o, pedimos que entre em contacto connosco atravΓ©s do e-mail online@grupojorgeoculista.pt ou atravΓ©s do nosso WhatsApp +351 912 074 722.

Para mais informaΓ§Γ΅es, pode consultar a nossa PolΓ­tica Trocas e DevoluΓ§Γ΅es.

Qual o valor dos portes de envio?

Para mais informaΓ§Γ΅es sobre os portes de envio, consulte a nossa pΓ‘gina Envio e Pagamentos ou a questΓ£o acima "Fazem envios internacionais?".

Em caso de dΓΊvida, entre em contacto connosco atravΓ©s do e-mail online@grupojorgeoculista.pt ou atravΓ©s do nosso WhatsApp +351 912 074 722.

Como posso entrar em contacto com o apoio ao cliente?

Para contactar o nosso apoio ao cliente, pode enviar um e-mail para online@grupojorgeoculista.pt ou atravΓ©s do nosso WhatsApp +351 912 074 722.

GUIA DE COMPRAS

Nesta secΓ§Γ£o, encontrarΓ‘ diversos artigos pensados para facilitar a compra dos seus Γ³culos na nossa loja online.
Γ‰ importante frisar que, neste momento, sΓ³ conseguimos processar automaticamente a compra de Γ³culos graduados monofocais.

Com interpretar a sua prescriΓ§Γ£o?

Eis algumas das abreviaturas mais comuns encontradas nas prescriΓ§Γ΅es oftalmolΓ³gicas/optomΓ©tricas:

  • OD: Olho Direito
  • OE: Olho Esquerdo
  • AO: Ambos os Olhos
  • ADD: AdiΓ§Γ£o
  • ESF: Esfera
  • CIL: Cilindro
  • EIXO: OrientaΓ§Γ£o do Cilindro
  • DNP: DistΓ’ncia Naso-Pupilar
  • VL: VisΓ£o de Longe
  • VP: VisΓ£o de Perto

    Esfera: Refere-se ao grau de miopia ou hipermetropia.

    Cilindro: Refere-se ao grau de astigmatismo (pode ser representado com sinal negativo ou positivo*) e o Eixo indica a direΓ§Γ£o da compensaΓ§Γ£o do astigmatismo.

    AdiΓ§Γ£o: Γ‰ o valor adicionado Γ  visΓ£o de longe para corrigir a visΓ£o de perto, especialmente em pacientes com presbiopia.

    DistΓ’ncia Naso-Pupilar: A distΓ’ncia entre o centro de cada pupila atΓ© ao centro do nariz. Pode tambΓ©m ser representada como DIP (DistΓ’ncia Inter-Pupilar), que Γ© a distΓ’ncia entre as duas pupilas.

Notas Importantes sobre os Valores:

*Quando o valor no campo Cilindro Γ© negativo (-), o astigmatismo estΓ‘ compensado por um cilindro negativo e pode-se afirmar que:

  • Se o valor no campo Esfera for negativo (-), estamos perante uma miopia.
  • Se o valor no campo Esfera for positivo (+), estamos perante uma hipermetropia se o valor da esfera for igual ou superior ao valor do cilindro.
Lentes OftΓ‘micas, o que preciso de saber?

Garantimos uma oferta de lentes oftΓ‘lmicas produzidas com a mais alta qualidade.Os nossos parceiros, no ramo das lentes oftΓ‘lmicas, sΓ£o marcas reconhecidas no mercado, para garantir que tenha acesso Γ s melhores soluΓ§Γ΅es disponΓ­veis.
Ao escolher as lentes ideais para os seus Γ³culos, Γ© importante considerar a sua dinΓ’mica visual, de acordo com os seus hΓ‘bitos e profissΓ£o, bem como, com a graduaΓ§Γ£o que necessita.

O que Γ© a DistΓ’ncia Pupilar? Como medir?

A DNP (DistΓ’ncia Naso-Pupilar) Γ© uma medida crucial para determinar a distΓ’ncia entre o centro de cada pupila atΓ© ao centro do nariz.
A DP (DistΓ’ncia Pupilar) Γ© igualmente importante para garantir uma precisΓ£o ainda maior.

Estas medidas sΓ£o cruciais na produΓ§Γ£o de Γ³culos graduados, pois cada pessoa possui uma distΓ’ncia pupilar ΓΊnica. Garantir a mediΓ§Γ£o correta da DNP e DP permite que as lentes sejam personalizadas de forma precisa, proporcionando uma visΓ£o clara e confortΓ‘vel.

Caso a sua receita contenha essa informaΓ§Γ£o, o processo torna-se mais simples, permite que possa encomendar os seus Γ³culos, inclusive online.

Como medir a DistΓ’ncia Pupilar (DP) em casa?
Saiba mais como poderΓ‘ fazer a mediΓ§Γ£o atravΓ©s do nosso artigo do blog.

Qual o formato de Γ³culos mais adequado ao meu rosto?

Escolher a armaΓ§Γ£o certa pode fazer toda a diferenΓ§a no seu visual e conforto.
Disponibilizamos um guia simples para o ajudar a escolher a armaΓ§Γ£o ideal, de acordo com o formato do seu rosto.

Como escolher o modelo de Γ³culos?

Ao escolher um modelo de Γ³culos de sol ou uma armaΓ§Γ£o, hΓ‘ diversos fatores a considerar:

  • Formato do Rosto
  • Tamanho da ArmaΓ§Γ£o
  • Material da ArmaΓ§Γ£o
  • Estilo Pessoal
  • Tipo de Lentes
  • OrΓ§amento
Como interpretar as medidas dos Γ³culos?

As medidas dos Γ³culos encontram-se no interior das hastes. Se nΓ£o souber qual o tamanho a comprar, pode usar um par de Γ³culos antigo com o qual se sinta confortΓ‘vel. Verifique as medidas nas hastes e use-as como referΓͺncia para escolher o tamanho ideal.

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